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11月8日上午，乳山市中医院医保科的工作人员马文菲收到了一件陌生的快递。随着快递包装的打开，一面锦旗展现在大家面前，马文菲心中的疑虑瞬间消散，取而代之的是满满的感动。事情还要从10月18日，医保科收到的一通电话说起。
今年7月份，北京来银滩避暑的马奶奶不慎骨折，被120送至乳山市中医院疼痛科住院治疗。因为是异地就医且情况紧急，老人决定住院期间所有费用先自行垫付，等出院后携带发票及明细清单回北京报销。没想到在报销时，北京医保局发现山东的医疗机构发票上未注明各种药品、材料、手术费的报销比例，按规定不能报销。老人立刻打来电话求助乳山市中医院医保科。
电话中，老人表示需要医院提供其在住院期间的所有项目报销比例明细，为了尽快帮助老人，工作人员马文菲即刻对老人住院期间所有项目的自付比例进行查询并在结算清单中逐一手写标注。做好这一切后，马文菲当日自费把资料寄给了老人，次日老人就收到了快递，顺利进行了报销。几日后老人再次来电，还有一些门诊的费用也需要报销，马文菲用同样的方式整理了资料，当天寄给了老人。
“小马同志，你的工作效率非常高，真是帮了我大忙，我十分感谢你，也十分感谢乳山市中医院医保科的工作人员。”电话中，老人十分激动，一再对马文菲表示了感谢。乳山市中医院所有工作人员均始终牢记“视病人如亲人”的服务理念，将为患者提供便利、周到、满意的医疗服务作为首要工作职责，尽自己微薄之力，为医院的发展进步做出自己应有的贡献。
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