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为进一步推动医疗系统行风建设健康发展，提高群众基本医疗服务满意度，切实为群众办实事，按照乳山市卫健局部署，乳山市中医院自2021年开始全面推行“亲人服务”模式。
2023年11月9日，乳山市中医院收到一名患者通过12345市长热线打来的表扬电话。
11月8日傍晚4点左右，一名家长拨打乳山市中医院医务科电话，咨询医院耳鼻喉科医生下班时间。原来孩子有过敏性鼻炎病史，在校期间感觉鼻炎犯了，鼻子及眼睛及不舒服，想5点放学后来医院就诊。医务科工作人员了解情况后，告知家长可以协调耳鼻喉科医生在院等候，让家长不必着急。孩子放学后随同家长来到耳鼻喉科，王书品主任已经在诊室等候，没想到家长因着急表述错误，其原本想要就诊的科室是眼科。随后王书品主任为孩子进行了过敏性鼻炎方面的诊疗，排除病因后又将患者的需求反馈至医务科。医务科工作人员又立即联系眼科主任王迎春，此时王主任已下班离院，接到电话后立即返回，为患者进行详细检查后开具药物，详细告知孩子及家长用药方法及注意事项，并将自己的手机号告知家长，表示有问题可以随时电话联系。
家长对12345的工作人员表示，此次看诊过程非常顺畅，各位医生也没有因为耽误下班而冷脸相对。乳山市中医院的服务让人感到温暖，医疗系统开展的“亲人服务”模式确实很有成效。
今后，乳山市中医院将继续践行“亲人服务”模式，把患者视为亲人，不断规范医疗行为，有效提升医疗服务质量，切实改善群众看病就医的感受，营造“温馨舒适、服务群众”的医疗环境。
地址：山东省乳山市胜利街128号
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