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一抹微笑，拉近了护患间的距离，一声问候，驱散了患者内心的阴霾。护理工作是平凡的，护士们不分昼夜黑白，春夏秋冬，穿梭巡回于病房，秉承着“一切以病人为中心”的服务理念，用真诚和爱去贴近、温暖患者，点燃患者战胜疾病的勇气和信心，为患者带去健康的希望和生命的曙光。
外三病区
近日，外三科的脑出血病人明显增多，护士们忙碌的身影每天来回穿梭于病房之间。尽管工作量增大了，但她们始终用心对待每一位患者。
有一位脑出血患者，无儿无女，父亲已逝，只有一位七十多岁的老母亲和他相依为命。刚入院时，患者颅内大面积出血神志不清，在进行了开颅手术后，亟需周到护理。可母亲年纪太大，体格瘦小，无法搬动患者及照料生活起居。于是护士们格外关注这位病患。因患者长期不洗澡，身体不洁净且有异味，为保证患者术后恢复效果，责任护士细心地打来洗澡水为患者擦洗身体，洗澡的水换了一盆又一盆。
看到患者母亲要出去接水，郭晓华护士长主动过来帮忙。“开水太烫，水壶又沉，您年纪大了，以后我们护士每天负责帮您打水送到病房去。”这位七旬老人无不感激地说：“护士们对儿子的照顾已经很仔细了，打水这种小事不想麻烦你们。”
在日常工作中，郭晓华护士长始终强调：患者住院期间要保证患者和家属的安全，将患者当作亲人，与患者进行换位思考，从一件件小事做起，把握每一个细节，用服务来打动患者。
骨伤科病区
“什么是二维码？我不会用二维码啊！”一个焦急的声音在病房响起，说话的是一位老人。护士宋玉涵见状，忙出声安慰道：“大爷别着急，我来帮您付。”
原来，在工厂工作的于大爷右膝关节不慎受伤，来乳山市中医院骨伤科就诊，后住院治疗。午饭时间，老人想要买饭，但只有一部老年机，没办法扫码付款，手头也没有合适的零钱。焦急无奈之际，责任护士宋玉涵立刻安抚老人情绪，并帮忙为老人代付了餐费，老人吃上了午饭。第二天，患者来还钱并表示感谢时，宋玉涵却笑着摆摆手：“这是我应该做的，祝您能够尽快康复。”护士代付饭钱这一小小的举动，不仅缓解了患者的焦虑，还让老人感受到了关爱与尊重，对患者配合治疗、早日恢复健康具有积极影响。
“亲人模式”不仅可以建立良好的医患关系，营造温馨的医疗环境，还可以提升医疗服务质量，让群众满意。乳山市中医院全体工作者将持续践行“亲人模式”服务，为全市人民提供周到、满意、精致的医疗服务。
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