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为不断提升市民道德素质和社会文明程度，树立整洁、有序、文明的城市形象，推动全国文明城市创建工作，按上级有关要求，我院从2015年8月开始，通过开展宣传教育，树立文明标准，倡树文明行为，加强劝导整治，纠正个体不文明行为，使广大职工的文明出行意识、遵规守法意识和友善友爱意识明显增强，争取达到一年见成效、两年上台阶、三年大提升，培育形成人人彬彬有礼、社会仁爱和谐的优良人文环境。
（一）公共场所排队活动
1.增加设施和标识。亿元结合自身实际，因地制宜，分类施策，增设叫号服务系统，施划“一米线”，张贴提示标识标语，帮助市民养成排队习惯。
2.引导市民“自觉排队”。每月9日设为“市民自觉排队日”，各医院引导市民自觉排队。组志愿者巡回挂号处、收款处、药房等各服务窗口,对就医患者进行广泛宣传引导,有序排队，形成自觉排队习惯。
3.组织主题实践活动。积极开展“你排队、我礼赞”、“鲜花送文明”、“身边好人·寻找最美市民”等主题实践活动，做到有举措有方法，促成排队习惯养成。
4．开展创评活动。医院结合各自业务工作实际，积极开展“文明服务窗口”、“文明服务科室”以及“文明职工”等创评活动，从加强服务态度，提升自身形象做起，做到规范文明服务每名患者，打造美丽仁爱乳山城市风景线。
（二）文明礼让活动
1.礼让座位
（1）营造礼让氛围。利用各服务窗口，以及电子屏、提示牌、宣传栏等形式，播放、宣传为老弱病残孕幼主动让座的宣传标语口号，形成互相关爱、互相礼让的友善环境，形塑仁爱乳山形象。
（2）设置“爱心座椅”。在一楼大厅、诊室等，均规划设置老弱病残孕幼“爱心座椅”，张贴显著标志，为弱势群体提供温馨的爱心服务，让他们切身感受仁爱之城的温度。
（3）加大劝导力度。通过设置1-2劝导员，对不自觉、不主动让座的行为进行耐心劝解，对侵占“爱心座位”的行为予以即时制止，形成文明让座的良好氛围。
2.排队礼让
（1）礼让先辈先贤先进。在挂号处、收款处、药房等服务窗口，均设立老党员老干部、老红军老战士服务窗口，为他们提供便利、快捷、高效的服务。
（2）礼让弱势群体。通过设立1-2名青年志愿者，每天巡回各服务窗口进行宣传服务，教育引导广大市民关注关心关爱身边的“老弱病残孕幼”，使大家在排队缴费时，力所能及地对“老弱病残孕幼”这些弱势群体进行礼让，建立平等友善、互助和谐的关系。
（三）不大声喧哗活动
1.制定交谈礼仪。设立了禁止大声喧哗标语口号，宣传引导市民禁止大声接打电话，妨碍他人的工作和生活。
2.营造舆论氛围。在各医院公共场所的显著位置，通过播放、设立标语口号，摆放宣传展板等形式，教育引导广大市民严以律己，善待他人，多一份文明，少一份自我。
3.实行劝导劝诫。通过设立劝导员，对在公共场所大声喧哗的行为人，及时进行提醒，加以劝阻。对不听劝阻、态度蛮横的行为人，进行严厉制止。
（四）不随地吐痰活动
1.加强人文关怀。在服务窗口以及门诊病房、办公楼处，增设垃圾桶或痰盂等设施，为市民创造条件、创设环境，改掉恶习、走向文明。
2.加大文明劝导。建立志愿者队伍和群众性监督队伍，形成专兼结合的文明劝导力量，加大查纠密度，加大劝戒力度。
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