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“我们老两口只是来咨询一下用药，也没有在医院开药，本以为大夫会随便说说就打发我俩走了，没想到乔大夫依然这么耐心、用心地给我们解释病情和用药方法，真是温暖到我们的心里了......”
近日，乳山口镇刘家庄村80多岁的退休老职工刘大爷带着老伴赵阿姨，携带在青岛大学附属医院住院期间的病历资料，来到乳山市中医院急诊科，想要咨询一下用药。来医院就诊前，老两口已经辗转多个医疗机构，但因为老人听力差、语言表述慢等原因，均未得到满意的回复。来到急诊科后，科室医护人员待患如亲，主动服务，悉心聆听，耐心交流，把老人所有存疑的医学术语和出院指导内容均予以详细解释，同时还纠正了一处重复用药的问题，最终让老人完全明白了自己和老伴的医疗康复用药方案。
两位老人对急诊科医护人员耐心细致的服务态度赞赏有加，现场索要纸笔书写了一封感谢信，准备投入医院急诊大厅设置的院长意见箱内。医护人员善意地提醒老人，院长意见箱大多数是接受患者对医院的意见和建议的，老人执意地边走边说：“没关系，我们只是想让院领导亲眼看到这封信，来表达我们老两口最深、最真心的感谢。”最终，老人迈着蹒跚的步子将感谢信郑重地放进了意见箱里。
一件暖心小事，一声真挚感谢。以亲人模式服务患者不只是一句口号，也是乳中医人一直坚持并付诸行动的理念。真诚地为患者做好每一件事，创造和谐的医患关系，以积极的态度、饱满的热情、高效的执行力，全身心投入到亲人模式服务中，乳中医人始终用自己的实际行动来践行着一个承诺：一切为了患者，一切服务患者。
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