乳山市中医院外二、骨科病区：待患如亲、获赠锦旗
2021-05-24 14:51:13
乳山市中医院
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“太感谢你们了，能遇到你们这么负责任、技术又好的医生和护士，是病人的福气……”近日，患者于女士及其家人将一面写着“视病人如亲人，良好医风医德”12个大字的锦旗送到乳山市中医院外二、骨科病区，对科室医护人员尽职尽责、热情周到的治疗和服务表示高度赞扬和诚挚感谢。
在医院的精心部署指导下，外二、骨科病区将以“亲人”模式服务患者的各项要点内化于心、外化于行，将“亲人”模式服务变成自觉行为、习惯行为，朝着“患者满意、社会满意”的目标不断前进。
“您好，我是您的责任护士，有什么需要我帮忙的吗？”每天早晨7点，随着一声清脆的问候，护理工作者一天的工作便开始了。病区骨折、胃肠道手术患者较多，住院时间长、私人物品杂，为保持病房整洁，护理工作者每日进行晨晚间护理，随时整理病房，让患者有一个良好的康复治疗环境。她们积极推进健康教育，从入院直到出院，护士始终与患者及家属进行有效沟通，认真对待病患的意见。
为提高主动服务意识，病区由过去的呼叫器召唤护士，转变成现在的护士主动巡视病房；把对患者的称谓由“XX床”、“某某某”，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老；对于重症患者，定期协助翻身、拍背，加强肢体功能锻炼，细心护理。在沟通和交流中，无形地增进了医患感情，减少了医患矛盾，患者对病区服务质量满意度不断提升。
在开展“亲人”模式服务患者活动中，病区的优质服务获得了患者的好评，但医护人员将持续努力，尽力做到住院患者少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化以患者为中心的服务理念，将“亲人”模式服务患者活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。外二、骨科全体医护人员将一如既往，坚定“救死扶伤、恪守医德”的信念、践行“承古纳新、厚德精医”的院训，全心全意为患者服务。
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