乳山市中医院持续推进“以亲人模式服务患者”活动
2021-05-21 14:50:17
乳山市中医院
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为进一步加强医院行风建设健康发展，全面提升行业形象，提高群众基本医疗服务满意度，乳山市中医院结合党史学习教育和作风大改进行动，始终秉持“我为群众办实事”的服务理念，开展以“亲人”模式服务患者活动，持续提升群众就医体验感和获得感。
5月11日，乳山市中医院开展“加强医患沟通，优化流程改善服务”培训大会，党委委员、副院长高文阔主讲，全院400余名医务人员参与培训。会上，副院长高文阔对照医院开展的“作风改进、以‘亲人’模式服务患者”活动以及威海市卫生健康系统提出的“优化流程改善服务”考核制度，结合工作重点，对近年来医患沟通、服务方式方面所存在的问题进行了详细的剖析，指出医患沟通在临床工作中的必要性和重要性，对医务人员执业工作起到了很好的指导作用。同时，他强调精细化服务的重要性，围绕看病更便捷、检查更方便、医疗服务更优质、收费更规范等十二项目标任务向各临床科室提出了具体工作要求。
5月17日，党委书记、院长姜泽春同志就“以亲人模式服务患者”召开专题推进会，全院400余名职工参加。他再一次重点强调了“亲人”模式服务的涵义，就是对所有来院的急门诊患者像对待自己的亲人一样，实行全链条服务，无论从服务态度还是服务流程，都要达到患者满意的程度。医护人员从急门诊接待患者到入院，从住院到出院的整个服务链中要全程参与，全身心投入，服务全程贯彻执行“一制度两服务两到位”；首问（首诊）负责制；微笑服务、贴心服务；沟通解释到位、关怀回访到位。他强调要将“亲人”模式服务患者的意识入心入脑，将“亲人”模式服务变成自觉行为、习惯行为，让患者真正体会到“亲人”服务模式所带来的温暖，全体医务人员要认真学习“亲人”服务模式，做到人人知晓，人人参与。
5月20日，医院组织全院职工进行“医患沟通‘亲人’模式服务”培训测试，检验了全院职工对“亲人”模式服务患者的理解，进一步推动优质服务落地。下一步，乳山市中医院将竭尽全力、同心同德，打造“医患一家亲，同是一家人”的亲情式服务品牌，营造温馨、便捷的就医环境。
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