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以“三好一满意”为基础
深入开展“为民服务创先争优”活动
为深入贯彻落实市委创先争优活动领导小组《关于在全市窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的实施意见》及市卫生局部署，进一步提高服务质量，推动我院创先争优活动上档升级，我院在深入开展好“三好一满意”活动基础上全面开展了“为民服务创先争优”活动。
活动内容是以开展“三好一满意”活动为载体，广泛开展“三亮四比五评”活动，打造成为群众满意医院。一是推行“三亮”活动，即亮身份、亮标准、亮承诺。采取佩戴党员徽章、工作牌和设立党员示范窗口、党员先锋岗、青年文明号等方式，亮出党员身份。普遍推行公开岗位职责、服务事项、工作流程，亮明服务标准。围绕让群众满意这一目标，开展新一轮公开承诺活动，通过设置展示板、电子显示屏等，公布承诺内容，接受群众监督，树立我院优质服务良好形象。二是开展“四比”活动，即比作风、比效率、比技能、比业绩。积极规范服务、廉洁服务，严格执行“首诊（问）负责”等制度，做到主动、协调、高效服务，让群众满意，全面提升我院医疗服务质量。要以便民利民为导向，简化就医程序，开辟绿色通道，让患者少跑腿、少费时、看好病，确保实现服务过程“零差错”、服务事项“零积压”、服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”。 要继续加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，要通过开展技能比武、服务竞赛、标兵评比等活动，努力提升业务素质和能力。要从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，积极创新服务形式，通过预约服务、延时服务、服务回访等模式，努力做到让群众满意。继续开展青年志愿服务活动，开展优质服务科室及明星评比，定期对职工在服务群众过程中所做的好事实事、在各项评比活动中获得的荣誉进行公开，将工作业绩优劣纳入量化考核，进一步激发工作人员比学赶超的创争意识。三是组织“五评”活动，提高群众满意度。如个人自评，按照“五带头”标准，围绕承诺事项落实情况及服务态度、服能力、质量等方面进行认真总结，做出客观实在的自我评价。内部互评，以党员组织生活会、工作例会等形式，组织科室医务人员查不足、提建议相互促进。支部讲评，结合党员组织生活会等形式，组织党员讲评，调动党员积极性、主动性。领导点评，院领导将采取例会点评、总结汇报点评等方式，对活动开展情况进行点评，肯定成绩，指出问题，提出改进意见。群众测评，继续坚持患者测评和社会群众测评相结合方式，邀请“两代表一委员”评议、聘请监督员、开通民情热线等形式，每半年组织一次社会群众测评；还可通过发放病人满意度调查表、投诉电话等形式，征询意见和建议，及时整改，跟踪回访。同时医院要结合“五评”结果，建立定期考核评价机制，对医疗服务质量进行定期评比，向社会和群众公开。考核结果要与职工的评先选优、提拔使用及奖惩兑现直接挂钩，真正激发全院职工创先争优积极性。
为使“为民服务创先争优”活动扎实有效开展，医院成立了活动领导小组，加强组织领导，落实工作责任。要求各科室要高度重视，抓好落实，明确目标任务、活动载体和工作要求。工会及团组织要充分发挥职工和团员作用，积极参与创先争优活动，促进活动深入开展。要强化典型引导，要通过媒体宣传、经验交流等形式，宣传涌现的先进典型，努力营造崇尚先进、学习先进、争当先进的良好氛围。抓好督导检查。把为民服务的具体要求和措施纳入工作规范，用制度的形式固定下来，健全完善工作制度体系，使创先争优内化为一种自觉行动。将通过发放调查问卷、群众评议等多种形式，加强对全院督导检查。
按照“为民服务创先争优”活动总体要求，我院坚持以人为本理念，把服务群众作为一切工作的出发点和落脚点，以群众需求为第一信号，以提升服务能力为第一要求，以群众满意为第一标准，紧紧围绕“为民服务创先争优”这一主题，改进医德医风，提高服务水平，努力把我院建成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，真正使我院成为“服务好、质量好、医德好、群众满意”医院。
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