政务公开

就医指南

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2018-01-01 16:25:27 乳山市中医院 0

一、文明服务

1、热情主动接待病人，礼貌待人，服务行为文明规范。

2、以病人为中心，时时处处为病人着想，为病人提供全程温馨的服务。

3、语言文明，使用规范化服务用语，耐心解答病人询问。

4、服务态度和蔼，关心体贴患者，做到热情、爱心、细心、耐心

5、仪表端庄，着装规范、整洁、庄重，佩带胸牌。不浓妆上岗，上班不准戴夸张饰品，不准穿鞋拖，不染有色指（趾）甲。

6、严格遵守医院的规章制度。保持良好的医患关系。耐心答询，认真落实首问、首诊负责制。

7、上班时间不准做与工作无关的事情等。工作中不嬉笑、闲谈、大声喧哗。不脱岗，不睡岗，不会客，工作期间不准打、接与工作无关的电话（特别是手术时或正在给病人做检查时）。

8、服务流程符合各科室的服务准则，使用服务用语。

二、廉洁行医

1、不收受不索要患者及其家属的财物。

2、不借工作之便谋取私利，自觉抵制医疗不正之风。

3、拒绝患者及家属的吃请，不做有损医务人员形象的事情。

三、医患沟通

1、做好患者从入院到出院全过程的医患沟通。

2、认真履行告知义务，特殊诊疗项目要征得患者的知情同意。

3、认真解释病情及诊疗方案，耐心解答患者及家属提出疑问。

4、出院前征求病人意见。

5、每季度召开病人家属座谈会，倾听病人意见。

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