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护理管理

2014优质护理服务工作总结

2014-12-10 15:34:32 乳山市中医院 0

2014年为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动，我院积极响应、全力以赴投入到创建“优质护理服务示范医院”活动中，采取先试点后推广的形式，不断转变服务理念，改变工作模式，优化工作流程，以“基础护理”为立足点，以“试点病房”为契机，在全院范围内开展主题为“夯实基础护理，提供满意服务”的优质护理服务活动，并通过服务竞赛，逐层评选出“优质护理服务示范病房”2个，授予“优质护理服务示范病房”奖状，并给与奖金鼓励。通过创建“优质护理示范医院”从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索，努力争创“优质护理服务示范医院”。现将我院创建“优质护理服务示范医院”活动的工作情况总结如下：
        一、加强领导，开展宣传
        1、制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长、书记任组长。
        2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”，分别召开全体护士动员大会，提高认识，统一思想，积极投入到创建活动中。
        3、分管院长、护理部深入科室与护士现场座谈，将卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”的精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等内容进行专题讨论，护士长及护士结合本科实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。达到全科统一思想，转变护理服务理念的目的。
        4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创建工作奠定基础。组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流，采取一对一帮扶形式，全面推进优质护理服务工作。
        二、确定示范病房
        通过各科申报，选取了护理工作量大，危重病人多的病区：心内科、和病人相对稳定的外二科作为“优质护理服务示范病房”，
        三、加强管理，强化措施
        1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并考核，制定创建“优质护理服务示范病房”工作细则。
        2、试点病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方案。
        3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。
        4、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。
        5、9月份护理部参照“三级医院优质护理服务检查评价表”，开展自评自查工作，找出不足，及时按照评审标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者提供“优质、安全”的护理服务。
        6、积极招聘护士16人，优先满足“护理示范病房”人力资源配置，确保病房护士与床位比达到0.4：1，保障基础护理有效落实。
        四、突出重点，拓展内涵
        1、创新模式，学习先进做法。
        2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。
        3、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士、助理护士，并严格按照准入条件设置人员。
        4、简化护理文书，缩短书写时间。
        5、更新工作流程，实现责任追究。
        6、夯实基础护理，提供满意服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示，接受社会及广大患者的监督。购置基础护理服务工具，每周确定基础护理日，保障基础护理的落实。通过落实基础护理，体现护士对患者的细心照顾和关怀，融洽护患关系，提高了护理服务满意度。
        五、协调职能部门，实施垂直管理
        积极协调相关职能部门，成立临床支持中心。护理部积极协调总务科、药剂科、物资供应中心、检验科、器械科等护理支持系统，为创建“优质护理服务示范医院”提供有力保障。
        六、依法执业，保障安全
        1、为贯彻落实《护士条例》，进一步规范护士的执业行为，切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。
        2、进一步完善重点科室（手术室、急诊室）各项护理管理制度、护理质量考核标准及护理操作流程，严格执行技术准入制度，从而保障护理安全。
        3、严格按照国家标准发放护士津贴，护士夜班费从10元/班次提高至30元/班次。
        七、加强培训，提高素质
        1、每月开展基础护理操作技能或中医理论知识培训，使基础护理操作更加规范、专业，理论知识更扎实，把病人健康教育做到实处。
        2、每月开展全院护理业务讲课，鼓励年轻护士担任主讲，提高护士主动学习能动性，培养护士自信心。
        3、认真实施护士的岗前培训及岗位培训，内容包括法律法规、护理核心制度、护理专业知识、技能，并进行考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。
        护理部对全院在职护理人员进行分层考核，稳步提高各级护理人员技术能力，最大限度保障护理安全。
        八、加强监控，保障质量
        1、护理部自制护理安全警示标识，提醒护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。
        2、加强护理质量的环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。对病人环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。
        3、护理部不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，有效解决，并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题，吸取教训，总结经验，提出防范与改进措施。
        九、制定预案，提高应急能力
        1、制定了“紧急情况下护理人力资源调配预案”，应对病人骤增或突发公共事件，全院合理调配护士，确保护理安全。
        2、护理部制定了护理应急管理预案。预案贯穿护理操作、处置、配合抢救等各环节和过程。临床病区开展了突然发生猝死、药物引起过敏性休克、患者住院期间出现摔伤的、住院患者发生坠床、输液、输血反应的应急预案及程序。演练之后，护理部现场点评，分别提出存在问题，共同讨论改进措施。通过演练，使护理人员充分了解应急情况下应该采取的处理程序，从而在护理工作中遇到各种突发事件时，能采取各种得力措施和有效办法，熟练使用各种急救技术和装备, 做到规范处置，及时化解危机。
        十、初步取得的成绩
        1、护理人员理念改变：以病人为中心，满足病人需求。
        2、工作模式改变：实行责任分组，所有护理工作落实到人，增加了责任意识。
        3、护理内容改变：治疗和基础护理逐渐等同化。
        4、护患关系改变：和谐了护患关系，形成良好的了护理工作氛围。
        5、病房环境改变：陪护减少了，病区环境安静、整洁有序。
        6、满意度的改变：护士关心病人，病人理解护士，提高了护理服务满意度。
        十一、存在问题
        1、医院部分职工转变观念不到位，缺乏对优质服务示范工作的理解和支持。
        2、医院的支持系统需进一步完善。
        3、护士还承担着部分护理工作以外的事情。
        下一步，我们计划在全院护理单元继续稳步推进优质护理服务，力争提高医院整体护理水平，以适应医院改革发展创新的需要。护理部将不断完善、不懈探索，努力将优质护理服务工作做实做细。

护理部
2014年12月

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